정책 항목
A/S·보증 기준
시공 후 1년 무상 A/S 기준과 본사 경유 접수 흐름을 함께 운영합니다.
- 기준 기간
- 시공일 기준 1년 동안 무상 점검과 조치 기준을 적용하고 이후 유상 A/S 접수를 운영합니다.
- 접수 채널
- 고객센터 1668-4878와 카카오채널 접수 내용을 본사 경로로 기록합니다.
- 처리 흐름
- 불편 내용 청취, 사진·영상 확보, 설치 범위와 이후 변경 여부 확인, 방문 점검 순서로 진행합니다.
SERVICE POLICY
무상 A/S부터 책임 범위까지, 미리 안내드립니다
시공 후 1년 무상 A/S의 적용 범위와 접수 방법, 문제 발생 시 처리 순서를 상담 전에 확인하실 수 있습니다.
POLICY
항목별 정의와 처리 기준
상담 안내와 실제 처리에 동일하게 적용되는 기준입니다.
정책 항목
책임 범위
벽걸이프로가 공급한 프로마운트 자재와 시공 범위를 기준으로 확인합니다.
- 적용 대상
- 프로마운트 브라켓, 콘센트 단자함 내부 함체, 무타공 프레임, 보강판, 체결부를 포함합니다.
- 판단 근거
- 견적 기록, 시공 과정 사진, 시공 완료 보고서, 기사 점검 결과를 기준으로 합니다.
- 구분 기준
- 시공 범위, 고객 사용 변경, 제조사 제품 영역을 분리해 보수·교체·보험 접수 기준을 설명합니다.
정책 항목
생산물책임(PL)보험
생산물책임배상보험 가입 사실과 보장 기준을 보험 증권 기준으로 안내합니다.
- 가입 확인
- 생산물책임배상보험(PL보험) 가입 완료 사실을 2026년 5월 15일 기준으로 확인했습니다.
- 보장 기준
- 보험 증권의 보장 범위와 한도에 맞춰 제3자 인적·물적 손해 접수 기준을 안내합니다.
- 자료 연계
- 현장 기록, 완료 보고서, KTR TBK-2025-010666 시험 자료를 보험 접수 자료와 연결합니다.
RESPONSIBILITY PROCESS
책임 기록 4단계 프로세스
환경 확인부터 기록 관리까지, 모든 시공 현장에서 같은 순서로 기록을 남깁니다. 동일한 자료가 A/S·책임 판단·보험 접수에 그대로 연결됩니다.
- 01
CHECK
환경 확인
시공 전 벽면·단자함·콘센트 위치, TV 모델, 주변 구조물 상태를 현장에서 점검하고 사진으로 기록합니다.
- 02
RECORD
작업 기록
브라켓 장착·TV 결합·배선 처리 등 시공 과정을 단계마다 촬영해 작업 근거를 남깁니다.
- 03
REPORT
완료 보고
시공 완료 후 30분 내 수평·체결 상태를 최종 점검하고 시공 결과를 본사에 보고합니다.
- 04
MANAGE
기록 관리
견적·사진·완료 보고서를 보관하여 A/S 접수·책임 판단·보험 자료 연계에 활용합니다.
A/S FLOW
접수부터 처리까지, 이 순서로 움직입니다
A/S를 비용 문제가 아니라 신뢰 문제로 다룹니다. 시공 기록과 대조해 원인부터 확정합니다.
- 01
불편 내용 청취
먼저 듣습니다. 어떤 상황에서 어떤 증상이 나타나는지 확인하지 않으면 원인을 잘못 짚게 되고, 잘못 짚은 원인은 같은 문제를 다시 부릅니다. TV가 기울거나 흔들리는 증상은 두고 보지 마시고 바로 연락 주세요.
- 02
사진·영상 확보
증상 사진이나 영상을 받습니다. 화면 기울기, 프레임 체결부, 벽면 상태를 눈으로 확인하면 방문 없이 정리되는 건이 나옵니다. 방문이 필요한 건도 무엇을 준비해 갈지 미리 정할 수 있어 한 번에 끝납니다.
- 03
설치 범위·이후 변경 확인
시공 당시 남긴 시공 과정 사진과 완료 보고서를 꺼내 현재 상태와 대조합니다. 설치 이후 TV를 교체했는지, 각도나 배치를 크게 바꿨는지, 배선을 추가했는지 확인합니다. 기록이 있으면 책임 판단에 시간이 걸리지 않습니다.
- 04
구조 문제·사용상 문제 구분
고정 상태, 체결 불안, 설치 구조 이상은 구조 문제로 보고 시공 범위 안에서 처리합니다. 임의 변경이나 설치 구조와 무관한 기기 자체 문제는 처리 범위를 나눠 설명하고, 제조사 영역이면 제조사 A/S 접수를 대리합니다.
- 05
현장 점검 또는 추가 안내
원격 확인만으로 판단이 어려우면 현장 점검 일정을 잡습니다. 같은 문제가 일정 기간 안에 다시 나타나면 추가 비용 없이 재점검합니다. 원인을 설명하지 못한 채 조치만 반복하는 상황을 만들지 않는 것이 기준입니다.
COVERAGE
1년 무상 A/S가 덮는 범위와 덮지 않는 범위
무상, 유상, 제조사 영역을 처음부터 나눠 적어 둡니다. 필요한 순간에 다툴 일이 없도록.
무상
시공 후 1년, 시공 범위 문제
- TV 고정 상태와 수평 이상
- 함체·프레임 체결부 관련 증상
- 시공 범위 안에서 확인된 구조 이상
- 일정 기간 내 같은 문제 재발 시 재점검
유상
1년 이후 또는 고객 요청 조치
- 시공 후 1년이 지난 뒤 접수된 조치
- 설치 위치 이전, 이사 재설치
- TV 교체에 따른 브라켓 재조정
- 시공 이후 사용 환경 변경으로 생긴 조치
제조사
TV 제품 자체 영역
- TV 부품 불량과 오작동
- 패널·전원부 등 제품 하자
- 제조사 A/S 대리 접수 후 제조사 처리
- 설치 구조와 분리해 원인을 설명
PL INSURANCE
사고 발생 시, 보험으로 배상합니다
벽걸이프로는 생산물책임배상보험(PL보험)에 가입되어 있습니다. 시공·자재로 인한 손해가 발생하는 경우 보험을 통한 배상 절차가 진행됩니다.
생산물책임배상보험(PL보험)은 제품 결함으로 제3자에게 인적·물적 손해가 발생했을 때를 대비한 보험입니다. 벽걸이프로는 2026년 5월 15일 기준으로 가입을 확인했습니다.
문제가 발생해도 기사 개인이 아닌 회사와 보험이 책임진다는 의미입니다. 시공 기록과 시험 자료를 회사가 보관하고 있어, 배상 판단에 필요한 근거가 남습니다.
근거는 세 갈래로 남깁니다. 한국화학융합시험연구원 (KTR)에서 통과한 300kgf 24시간 정하중 시험 자료(시험번호 TBK-2025-010666), 시공 현장에서 남긴 시공 과정 사진, 철수 후 30분 내 작성한 완료 보고서입니다. 이 세 가지가 A/S 판단과 보험 접수 자료로 그대로 이어집니다.
보장 범위와 한도는 보험 증권 기준을 따릅니다. 접수가 필요한 상황이 되면 상담에서 증권 기준으로 안내드립니다.
FAQ
A/S·보증, 자주 묻는 질문
A/S는 어디로 접수하나요?
고객센터 1668-4878 또는 카카오채널로 접수합니다. 운영시간은 평일 09:30~18:00 · 토 09:00~13:00입니다.
접수하실 때 증상 사진이나 영상을 함께 보내주시면 처리가 빨라집니다. 시공 당시 남긴 시공 과정 사진과 대조해 원인을 먼저 좁히기 때문입니다. 접수 내용은 담당 기사 개인 연락처가 아니라 본사 경로로 기록되므로, 기사 일정과 무관하게 이력이 남습니다.
무상과 유상은 어떻게 나뉘나요?
시공 후 1년 안에 접수된 시공 범위 문제는 무상으로 처리합니다. 고정 상태, 수평, 함체·프레임 체결과 관련된 증상이 여기 해당합니다.
1년이 지난 접수, 고객 요청에 따른 위치 이전이나 이사 재설치, 설치 이후 사용 환경을 바꿔서 생긴 조치는 유상으로 안내합니다. TV 자체의 부품 불량이나 오작동은 설치 구조와 분리되는 영역이라 제조사 A/S로 대리 접수한 뒤 제조사가 처리합니다.
기간만으로 잘라 판단하지는 않습니다. 1년이 지난 뒤에도 설치 구조에서 비롯된 문제라면 원인을 설명하고 처리 방향을 함께 잡습니다.
PL보험으로 처리되는 건 어떤 경우인가요?
생산물책임배상보험(PL보험)은 제품 결함으로 제3자에게 인적·물적 손해가 생겼을 때를 대비한 보험입니다. 일반적인 A/S 접수와는 별개 절차입니다.
접수가 필요한 상황이면 시공 기록, 완료 보고서, KTR TBK-2025-010666 시험 자료를 함께 정리해 보험 절차로 연결합니다. 보장 범위와 한도는 보험 증권 기준을 따르므로 해당 상황에서 증권 기준으로 안내합니다.
이사하는데 재시공도 A/S에 포함되나요?
이사 재설치는 A/S가 아니라 별도 시공으로 봅니다. 새 벽의 콘센트 단자함 조건과 벽 재질을 처음부터 다시 확인해야 하기 때문입니다.
프로마운트는 단자함 속 함체와 TV를 거는 프레임이 분리되는 2단계 구조라, 이사할 때는 TV와 프레임만 떼어 옮깁니다. 새집 단자함 규격과 벽 재질이 같으면 브라켓을 재사용해 시공합니다. 이사 일정이 잡히면 새집 벽면 사진과 함께 미리 연락 주세요.