서비스 정책 — A/S·보증·책임
시공 후 1년 무상 A/S · 접수는 본사로
- A/S 기간은 얼마예요?
- 시공일부터 1년은 무상이에요. 고정 상태·수평·체결부 문제가 여기 들어가요. 그 뒤는 유상으로 접수하되, 설치 구조에서 비롯된 문제면 원인을 설명하고 함께 처리 방향을 잡아요.
- 현장에서 설치가 안 되면 출장비는요?
- 벽 조건처럼 미리 말씀드린 사유로 설치를 못 하면 출장비가 없습니다. TV 파손이나 이사 미완료처럼 그 밖의 사유면 출장비 30,000원이 있습니다.
- TV가 앞으로 기울면요?
- 두고 보지 마시고 바로 연락 주세요. 증상 사진이나 영상을 받아 시공 때 남긴 사진과 대조하고, 원격으로 안 되면 현장 점검 일정을 잡아요. 1년 안 시공 범위 문제면 무상이에요.
무엇이 무상이고 무엇이 아닌가
- 무상 · 1년TV 고정 상태·수평 이상, 함체·프레임 체결부 증상, 시공 범위 안의 구조 이상시공일부터 1년. 같은 문제가 일정 기간 안에 다시 나면 추가 비용 없이 재점검
- 유상1년 뒤 접수, 설치 위치 이전·이사 재설치, TV 교체에 따른 브라켓 재조정, 사용 환경 변경으로 생긴 조치1년이 지났어도 설치 구조에서 비롯된 문제면 원인을 설명하고 처리 방향을 함께 잡습니다
- 제조사TV 부품 불량·오작동, 패널·전원부 하자설치 구조와 분리해 원인을 설명하고 제조사 A/S를 대리 접수
- 책임보험제품·시공 결함으로 제3자에게 인적·물적 손해가 생긴 경우2026년 5월부터 두 보험에 가입했고, 보상한도는 각 1억 원입니다. 접수하면 시공 기록·완료 보고서·KTR TBK-2025-010666 자료를 회사가 함께 제출합니다
판단 근거는 견적 기록, 시공 전·중·후 사진, 완료 보고서입니다. 시공 문제인지, 사용 중 바뀐 것인지, TV 자체 문제인지 나눠서 보수·교체·보험 중 어디로 갈지 말씀드립니다. 직접 점검해 볼 것은 셀프 점검 영상, 시험·특허·보험 번호는 증빙 페이지.
자주 묻는 질문
A/S는 어디로 접수하나요?
고객센터 1668-4878 또는 카카오채널로 접수합니다. 운영시간은 평일 09:30~18:00 · 토 09:00~13:00입니다. 증상 사진이나 영상을 함께 보내주시면 시공 당시 남긴 사진과 대조해 원인을 먼저 좁히므로 처리가 빨라집니다. 접수는 기사 개인 연락처가 아니라 본사 경로로 기록됩니다.
무상과 유상은 어떻게 나뉘나요?
시공 후 1년 안에 접수된 시공 범위 문제는 무상입니다. 고정 상태, 수평, 함체·프레임 체결과 관련된 증상이 여기 해당합니다. 1년이 지난 접수, 위치 이전이나 이사 재설치, 설치 이후 사용 환경을 바꿔서 생긴 조치는 유상입니다. TV 자체의 부품 불량은 제조사 A/S로 대리 접수합니다. 기간으로만 나누지 않고, 1년 뒤에도 설치 구조에서 비롯된 문제라면 원인을 설명하고 처리 방향을 함께 잡습니다.
보험으로 처리되는 건 어떤 경우인가요?
생산물배상책임(PL)보험은 제품 결함으로, 영업배상책임보험은 시공 중 사고로 제3자에게 인적·물적 손해가 생겼을 때를 대비한 보험으로(보상한도 각 1억 원), 일반 A/S 접수와는 별개 절차입니다. 접수가 필요한 상황이면 시공 기록, 완료 보고서, KTR TBK-2025-010666 시험 자료를 함께 정리해 보험 절차로 연결합니다. 보장 범위와 한도는 보험 증권 기준을 따릅니다.
이사하는데 재시공도 A/S에 포함되나요?
이사 재설치는 A/S가 아니라 별도 시공입니다. 새 벽의 콘센트 단자함 조건과 벽 재질을 처음부터 다시 확인해야 하기 때문입니다. 프로마운트는 함체와 프레임이 분리되는 구조라 이사할 때 TV와 프레임만 떼어 옮기고, 새집 단자함 규격과 벽 재질이 같으면 브라켓을 재사용합니다. 이사 일정이 잡히면 새집 벽면 사진과 함께 미리 연락 주세요.